Kısaca
Toptan ve perakende satış yapan birçok işletme aynı anda dört şekilde satar: dükkânda tezgâhtan, sahada müşteri ziyaretiyle, internetten ve toptan müşteriye vadeli. Çoğu zaman bunların her biri ayrı bir araçtır. Sorun da burada başlar: stok, borç ve kasa rakamları birbirini tutmaz.
Dört kanal, dört ayrı kayıt
Dükkânda bir kasa programı, sahada kâğıt ya da WhatsApp, internette ayrı bir site, cari için defter ya da Excel. Her biri kendi içinde çalışır, ama akşam toplamak size kalır. Hata da bu birleştirme sırasında çıkar.
Aynı stok
Bir ürün tezgâhta satıldığında internetteki stok da düşmelidir. Aksi hâlde internetten stokta olmayan ürüne sipariş alırsınız. Tek stokta çalışan sistem, siparişin geldiği anda stoğu ayırır.
Aynı cari hesap
Müşteri ister internetten, ister sahada plasiyerden, ister dükkâna gelerek alsın, borcu tek hesapta toplanmalıdır. Kredi limiti de her kanalda aynı limitten kontrol edilmelidir.
Aynı kasa
Nakit, kart ve havale tahsilatı tek defterde görünmelidir. Günün sonunda "bugün ne sattım, ne tahsil ettim, kimden ne alacağım var" sorusu tek ekranda cevaplanabilmelidir.
Her kanalda aynı fiyat mantığı
Müşteriye özel fiyat yalnızca internette değil, sahada ve tezgâhta da aynı şekilde uygulanmalıdır. Aksi hâlde aynı müşteri üç kanalda üç farklı fiyat görür.
Geçiş nasıl yapılır?
Önce ürün ve müşteri listenizi tek yere alın. Sonra kanalları sırayla açın: internet satışı, ardından kasa, ardından saha. İyi bir sistemde her modül ayardan açılıp kapanır; ihtiyacınız olmayanı açmazsınız.