Teknik servis süreçlerinde müşterilerin servis talebinden habersiz kalması, hem müşteri memnuniyetini düşürür hem de servis sürecinde gereksiz telefon ve takip e-postaları oluşturur. Linex Soft’un e-posta bildirimleri özelliği sayesinde, her servis talebi oluşturulduğunda veya güncellendiğinde müşteriler otomatik olarak bilgilendirilir.
Örneğin: bir bilgisayar servisi düşünelim. Müşteri cihazını bıraktı ve onarım süreci başladı. Eğer müşteriye anlık bilgilendirme gönderilmezse, müşteri sürekli telefonla bilgi almak zorunda kalır. E-posta bildirimleri sayesinde, müşteri servis durumu hakkında otomatik olarak bilgilendirilir ve güven duygusu artar.
E-posta bildirimleri, teknik servis yazılımında müşteriyi her aşamada bilgilendiren otomatik mesajlardır. Bu bildirimler:
Yeni servis talebi alındığında
Servis durumu güncellendiğinde
Parça veya ek işlem gerektiğinde
Servis tamamlandığında gönderilebilir
Müşteri her zaman servis sürecinden haberdar olur
Servis ekibi, sürekli bilgilendirme yapmakla zaman kaybetmez
Servis süreçleri daha şeffaf ve profesyonel bir şekilde yönetilir
Müşteri bilgilerinizi kaybetmeyin!
Teknik servis süreçlerinizi dijitalleştirin ve verilerinizi güvenle saklayın.
Hemen 30 Gün Ücretsiz DeneyinMüşteri, servisin her aşamasında bilgilendirilir. Örneğin:
“Servis kaydınız alındı”
“Parça bekleniyor”
“Onarım tamamlandı, teslimat için hazır”
Bu sayede müşteri sürekli bilgi almak için servis ekibini aramak zorunda kalmaz ve güven duygusu artar.
E-posta bildirimleri otomatik olduğu için, servis ekibi sürekli aramalar veya mesajlar ile uğraşmaz. Böylece zaman ve enerji tasarrufu sağlanır.
E-posta bildirimleri sayesinde yanlış veya eksik bilgi verilme riski azalır. Tüm müşteriler aynı standart mesajları alır ve süreç şeffaf hale gelir.
Müşteri bilgisayarını servis merkezine bırakıyor. Hızlı servis kaydı oluşturuluyor ve otomatik e-posta gönderiliyor:
“Servis talebiniz kaydedildi, takip kodunuz: 12345”
Servis durumu güncellendikçe müşteriye bilgi veriliyor: parça bekleniyor → “Parçanız temin edildi, onarıma başlandı”
Onarım tamamlandığında: “Cihazınız teslimata hazır”
Müşteri buzdolabı için servis talebinde bulunuyor. Sistem, durum değişikliklerinde otomatik e-posta gönderiyor:
Talep alındı
Servis teknisyeni atandı
Parça temin edildi
Servis tamamlandı ve müşteri bilgilendirildi
Bu sayede müşteri süreçten sürekli haberdar olur ve güven artar.
Şablon mesajlar oluşturun: Her durum için hazır mesajlar belirleyin
Otomatik gönderim ayarlarını yapın: Servis kaydı oluşturulduğunda veya güncellendiğinde e-posta otomatik gönderilsin
Müşteri bilgilerini güncel tutun: E-posta adreslerinin doğruluğunu kontrol edin
Bildirim geçmişi: Müşteri ve ekip geçmiş bildirimleri görüntüleyebilir
Linex Soft teknik servis yazılımı, bulut tabanlı bir çözüm olarak e-posta bildirimlerini tamamen otomatik hale getirir. Bu sayede:
Müşteriler servis sürecinden haberdar olur
Servis ekibi iş yükünü azaltır
Süreçler daha şeffaf ve profesyonel yönetilir
Müşteri memnuniyeti artar
